TNS est une société d'étude de marché. Nous aidons les entreprises à découvrir ce que les consommateurs pensent, et ce, depuis 1946, date à laquelle nous avons lancé le tout premier panel de consommateurs. Nous effectuons des enquêtes par téléphone, courrier et Internet grâce à notre panel en ligne MySurvey. Les avis des membres de notre panel sont très importants puisqu'ils façonnent les produits et les services de demain. Les programmes de fidélisation des cartes de crédit, les sièges de sécurité pour enfant et des nouveaux produits alimentaires sont des exemples parmi d'autres d'innovations directement inspirées des études de consommateurs réalisées avec notre panel.

TNS est le premier fournisseur mondial de recherches et d'analyses ciblées, opérant dans 70 pays à travers le monde. Pour de plus amples informations sur notre groupe, veuillez consulter la section Qui sommes-nous? sur le site Internet de MySurvey. Pour en savoir plus sur les avantages offerts à nos membres, vous pouvez vous rendre sur la page Points cadeaux MySurvey .

Les entreprises, les gouvernements, les organismes publics et des organismes similaires s'intéressent aux opinions et aux comportements des personnes se servant de leurs produits et services. Plus ils en savent sur ce que les clients et les clients potentiels, citoyens et consommateurs, pensent, plus il leur est facile d'améliorer et d'adapter les produits et services qu'ils fournissent. MySurvey leur donne la chance de pouvoir le faire et vous donne la possibilité d'influencer ce qui se passe dans le monde.

Nos clients sont de grandes ou moyennes entreprises. Les noms de nos clients sont confidentiels, comme le sont les informations personnelles de nos membres. Par ailleurs, le fait de connaitre l'identité de nos clients pourrait biaiser l'opinion des membres répondant à nos enquêtes.

Les entreprises se servent d'études de marché de manière récurrente afin de prendre des décisions sur le développement de leurs produits et stratégies marketing. En participant à nos enquêtes, vous aidez à développer de nouveaux produits, à façonner les produits que vous achetez, les services qui vous sont offerts et les publicités auxquelles vous êtes exposé(e).

L'adhésion est toujours gratuite et volontaire. En fait, nous récompensons votre temps et vos avis en vous offrant des points cadeaux MySurvey que vous pouvez ensuite convertir en bons d'achat ou dons à des organismes caritatifs. Veuillez visiter notre section Points cadeaux pour de plus amples informations sur les cadeaux offerts à nos membres.

Non. Nous ne vendons, ni ne donnons les coordonnées de nos membres à qui que ce soit et nous ne faisons aucune publicité sur notre site Internet. Nous n'essayerons jamais de vous vendre un produit ou un service et les entreprises faisant appel à nos services n'ont pas accès à vos informations personnelles. Pour de plus amples informations sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Notre panel fonctionne uniquement sur invitation ; vous ne pouvez donc vous inscrire au panel MySurvey que si vous êtes invité(e) par l'un de nos partenaires.

Seule une adhésion par ménage est autorisée. De temps en temps, nous demandons à d'autres membres de votre ménage de répondre à nos enquêtes, mais toujours par le biais de votre adhésion et après autorisation de votre part.

Nous travaillons avec différents partenaires lors de nos campagnes de recrutement. Il se peut que vous ayez reçu une publicité de plus d'un de ces partenaires. Afin de protéger votre vie privée, nous ne divulguons et ne partageons jamais vos informations personnelles avec ces partenaires. Ces derniers n'ont par conséquent aucun moyen de savoir si vous êtes déjà membre de MySurvey. Si tel est le cas, veuillez ignorer ces messages. Ceci n'affectera en aucun cas votre adhésion.

Lorsque vous êtes invité(e) à rejoindre le panel MySurvey par e-mail et que vous avez accidentellement supprimé cet e-mail et le lien URL vers le formulaire d'inscription, nous avons le regret de vous informer que nous sommes dans l'incapacité de retrouver ce lien. Mais nous sommes sûrs que vous serez invité(e) de nouveau à notre panel par le biais de nos nombreux partenaires.

Il est rare de rencontrer des difficultés au moment d'accéder à une enquête, mais parmi les problèmes possibles, nous comptons:

  Dans la plupart des systèmes d'e-mail, un texte est automatiquement transformé en lien s'il commence par http. Si vous êtes en ligne et que vous cliquez sur le lien, vous devriez être redirigé(e) directement vers le formulaire d'inscription. Si cela ne se produit pas, essayez de copier et de coller le lien dans la barre d'adresse de votre navigateur.

  Il arrive parfois qu'une adresse URL ou qu'un lien soit trop long pour tenir sur une seule ligne. La première partie peut être un lien hypertexte, mais si le restant du lien figure sur une autre ligne, l'adresse n'est plus valide. Vous pouvez essayer de cliquer sur la partie "non valide" de l'adresse URL, puis de rattacher le(s) segment(s) restant(s) dans la barre d'adresse du navigateur en copiant et en collant ces segments à la suite de l'URL incomplet. Le fait de cliquer sur la partie de lien hypertexte de l'adresse URL peut parfois vous rediriger vers un site différent ou il se peut que vous receviez un message d'erreur disant que le site n'est pas disponible. Dans ce cas, vous devriez soit copier et coller l'intégralité de l'adresse URL dans votre navigateur, soit la taper manuellement, afin d'accéder au site.



    (I) Il est possible qu'un nombre important de personnes essayent de remplir le formulaire en même temps, ce qui sature le serveur momentanément: essayez ultérieurement.

    (II) Il est possible que l'utilisation de JavaScript soit inactive dans la configuration de votre navigateur, auquel cas le questionnaire ne fonctionne pas. Vérifiez les options Internet de votre navigateur et modifiez, le cas échéant.

    (III) La plupart de nos enquêtes sont testées sur Internet Explorer. Si vous utilisez un autre type de navigateur, vous pouvez rencontrer des difficultés. Tentez d'ouvrir l'enquête dans Internet Explorer.

Si cela arrive, il est possible qu'il y ait un problème technique momentané. La meilleure chose à faire est de réessayer ultérieurement. Si vous avez un message d'erreur pendant que vous répondez au formulaire, reconnectez-vous un peu plus tard et reprenez à l'endroit où vous l'avez laissé. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance technique, à l'aide du lien de contact figurant dans le bas de cette page.

Il semble que vos cookies soient désactivés ou que vous utilisiez un pare-feu (tel que Zone Alarm) ou un anti-virus (tel que Norton Anti-Virus) dont la configuration par défaut désactive les cookies.

Les cookies servent à identifier nos membres, à protéger l'accès aux informations spécifiques à votre souscription et à personnaliser votre expérience en tant que membre. Les utilisateurs qui choisissent de ne pas autoriser les cookies ne peuvent ni s'inscrire, ni accéder à l'espace « membres » du site MySurvey ou aux autres avantages associés à leur souscription (tels que répondre à des enquêtes, gagner des points cadeaux et les convertir en bon d'achat).

Si vous utilisez un pare-feu ou un anti-virus, veuillez en modifier la configuration pour autoriser les cookies en suivant les instructions fournies avec le logiciel.

Le bouton "Question suivante" se situe parfois tout en bas à droite de l'écran et est ainsi difficile à repérer. Veuillez faire défiler jusqu'en bas et à l'extrémité droite de la page pour voir si le bouton s'y trouve.
Il est également possible que la page ne se soit pas complètement téléchargée. Veuillez vous déconnecter de l'enquête et vous reconnecter. Vous pourrez reprendre l'enquête à l'endroit où vous l'avez laissée.

Détenir ces informations et savoir qui vit au sein de votre ménage nous permet de sélectionner des enquêtes vous concernant directement (ou votre ménage).

Toutes les informations que nous demandons (âge, sexe, profession, qui vit au sein de votre ménage, etc.) influence votre mode de vie. Ceci est un facteur principal pour déterminer les produits et les services (et les enquêtes correspondantes) auxquels vous, et votre famille, vous intéressez. Par exemple, nous envoyons des enquêtes concernant des produits pour enfant (et leurs parents) uniquement aux membres ayant des enfants au sein de leur ménage. Soyez rassuré(e):

toutes les informations que vous nous fournissez sont confidentielles. Pour en savoir plus sur la manière dont nous protégeons vos informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité MySurvey.

Non. Toute personne s'inscrivant pour devenir membre du panel MySurvey doit avoir une adresse e-mail personnelle, afin de garantir que nous invitons uniquement les personnes concernées à participer à nos enquêtes ciblées. Il existe différents sites qui vous permettent d'obtenir une adresse e-mail gratuite, tels que Hotmail, ainsi que Yahoo et Googlemail.

MySurvey vous envoie les emails vous invitant à participer à de nouvelles enquêtes à cette adresse e-mail. Vous avez également besoin de l'adresse e-mail fournie lors de votre inscription comme nom d'utilisateur pour vous connecter à notre site Internet. Si vous avez fait une faute de frappe, vous ne pourrez ni vous connecter à votre page personnelle sur MySurvey ni recevoir des invitations à nos enquêtes.

Si vous nous avez fourni une adresse e-mail secondaire, veuillez envoyer un e-mail depuis cette adresse secondaire à la responsable de notre panel, Amélie Girardot.

Nous mettrons alors à jour notre base de données en utilisant votre adresse email secondaire comme nom d'utilisateur. Vous pourrez alors vous connecter sur le site MySurvey à l'aide de cette adresse secondaire (nom d'utilisateur) et de votre mot de passe habituel et mettre ainsi à jour votre adresse e-mail principale. Vous recevrez alors nos invitations à la dernière adresse email indiquée.

Vos réponses sont automatiquement enregistrées à chaque question. Reprenez simplement à l'endroit où vous l'avez laissée lorsque vous vous reconnectez.

Une fois le formulaire d'inscription rempli, vous recevrez un e-mail de confirmation de survey@mytns.com. Veuillez cliquer sur le lien pour confirmer votre adhésion au panel MySurvey. Peu après, vous pourrez accéder à votre page personnelle sur notre site MySurvey et commencer à recevoir nos invitations à participer à des enquêtes en ligne.

L'e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Si vous avez fait une faute de frappe en tapant votre adresse e-mail, vous ne recevrez pas cet e-mail. Ou alors, il se peut que l'e-mail ait été placé dans votre fichier réservé au courrier indésirable. Veuillez vérifier ce fichier et ajouter l'adresse email survey@mytns.com à votre liste de contacts autorisés. Aussi, dans certains cas, il est possible que l'e-mail mette quelques minutes avant d'arriver.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation sous quinze minutes, veuillez envoyer un e-mail a Amelie@MySurvey.eu.

Veuillez indiquer les informations suivantes pour recevoir une réponse rapidement :

- Votre nom complet

- Votre e-mail d'inscription

Indiquez votre adresse e-mail d'inscription (nom d'utilisateur) ainsi que votre mot de passe à partir de notre page d'accueil. L'adresse e-mail d'inscription est la même que celle à laquelle vous est envoyé les invitations à nos enquêtes. Sur votre page d'accueil personnelle, vous pouvez mettre à jour votre profil, visualiser l'historique de votre compte MySurvey, modifier votre adresse e-mail et/ou vous désinscrire.

L'adresse e-mail d'inscription MySurvey permettant de se connecter à notre site est la même que celle à laquelle vous est envoyé les invitations à nos enquêtes. Par ailleurs, vous nous avez fourni un mot de passe dans le formulaire d'inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe d'inscription MySurvey. cliquez sur le lien "mot de passe oublié ?" et suivez les instructions.

Connectez-vous simplement à votre page personnelle via le site MySurvey puis cliquez sur le lien "Veuillez mettre à jour votre profil" et modifiez vos informations.

Les entreprises, les gouvernements, les organismes publics et organismes similaires s'intéressent aux opinions et aux comportements des personnes utilisant leurs produits et services. Plus ils en savent sur ce que les clients ou consommateurs pensent, plus il leur est facile d'améliorer et d'adapter les produits et services qu'ils fournissent. MySurvey vous donne la possibilité d'influencer ces produits et services de demain.

Les entreprises se servent des études de marché de façon récurrente pour les aider à prendre des décisions sur le développement de leurs produits et stratégie marketing. En participant à nos enquêtes, vous aiderez à développer de nouveaux produits, à façonner les produits que vous achetez, à améliorer les services qui vous sont offerts et les publicités auxquelles vous êtes exposé(e).

Une fois que vous avez rempli le formulaire d'inscription et que votre inscription a été confirmée, vous pouvez être sollicité(e) pour participer à des enquêtes dans les 2 semaines qui suivent. Cela dépend de vos informations personnelles; nous vous sollicitons uniquement pour participer à des enquêtes vous concernant directement.

La fréquence à laquelle nous vous inviterons à l'une de nos enquêtes dépend de votre profil. Détenir ces informations et savoir qui vit au sein de votre ménage nous permet de sélectionner des enquêtes vous concernant directement (ou votre ménage).

Les informations que nous vous demandons de fournir (âge, sexe, profession, qui vit au sein de votre ménage, etc.) influence votre mode de vie et est un facteur important pour déterminer les produits et services (et les enquêtes correspondantes) auxquels vous, et votre famille, vous intéressez. Par exemple, nous envoyons des enquêtes concernant des produits pour enfant uniquement aux membres ayant des enfants au sein de leur ménage.

Les chances de recevoir une invitation augmentent si vous mettez à jour votre profil et/ou lorsque vous répondez aux enquêtes destinées à obtenir des informations supplémentaires sur vous ou votre foyer. Sachez néanmoins que votre participation est toujours basée sur le volontariat.

Pour être sûr(e) de recevoir les invitations à nos enquêtes, veuillez vous assurer que vous nous avez ajoutés à votre liste de "destinateurs connus et approuvés". La plupart des boîtes e-mail vous permettent de le configurer à l'aide d'un menu Options, Outils et/ou Filtres. En y ajoutant @mytns.com, vous garantissez que toutes les invitations à des enquêtes vous parviendront.

Indépendamment du nombre de vos participations à nos enquêtes, vos idées font toujours la différence dans le développement de nouveaux produits et services.

La fréquence à laquelle nous vous invitons à nos enquêtes dépend de vos informations personnelles. Détenir ces informations et savoir qui vit au sein de votre ménage nous permet de sélectionner des enquêtes vous concernant directement (ou votre ménage). Les informations que nous vous demandons de fournir (âge, sexe, profession, qui vit au sein de votre ménage, etc.) influence votre mode de vie et est un facteur important pour déterminer les produits et services (et les enquêtes correspondantes) auxquels vous, et votre famille, vous intéressez. Par exemple, nous envoyons des enquêtes concernant des produits pour enfant uniquement aux membres ayant des enfants au sein de leur ménage.

Les chances de recevoir une invitation augmentent si vous mettez à jour votre profil et/ou lorsque vous répondez aux enquêtes destinées à obtenir des informations supplémentaires sur vous ou votre foyer. Sachez néanmoins que votre participation est toujours basée sur le volontariat.

Pour être sûr(e) de recevoir des invitations à nos enquêtes, veuillez vous assurer que vous nous avez ajoutés à votre liste de "destinateurs connus et approuvés". La plupart des boîtes e-mail vous permettent de le configurer à l'aide d'un menu Options, Outils et/ou Filtres. En y ajoutant @mytns.com, vous garantissez que toutes les invitations à des enquêtes vous parviendront.

Si vous ne recevez toujours pas d'invitations, veuillez contacter notre responsable panel Amélie Girardot.

Suis-je obligé(e) de participer chaque fois que je suis sollicité(e)?

Votre participation est toujours volontaire. Si vous ne souhaitez pas participer, veuillez simplement ignorer notre invitation à participer.

Si vous n'êtes pas disponible pendant un certain temps, veuillez envoyer un e-mail à Amélie Girardot en indiquant la période et les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas participer à une enquête. Nous veillerons à ce que vous ne receviez pas d'invitations pendant cette période.

Les enquêtes sur MySurvey couvrent une variété de sujets. Nous pouvons vous demander votre opinion sur de futurs produits ou services, des évolutions sociales actuelles, de nouvelles publicités, la manière dont vous jugez des journaux ou des programmes télévisés…

Le nombre de questions varie d'une enquête à l'autre que nous essayons de rendre les plus brèves possibles, tout en veillant à ce que les résultats soient significatifs. En général, donner vos réponses devrait prendre entre 15 et 20 minutes.

Non. Toute personne s'inscrivant pour devenir membre du panel MySurvey doit avoir une adresse e-mail personnelle. Ceci nous permet de garantir que nous invitons uniquement les personnes concernées à participer à nos enquêtes ciblées. Il existe différents moyens d'obtenir une adresse e-mail gratuite, telle que http://www.hotmail.com/, www.yahoo.com et http://www.gmail.com/.

Il est rare de rencontrer des difficultés au moment d'accéder à une enquête, mais parmi les problèmes possibles, on compte :

  (I) Dans la plupart des systèmes d'e-mail, un texte est automatiquement transformé en lien s'il commence par "http". Donc, si vous êtes en ligne et que vous cliquez sur le lien, vous devriez être redirigé(e) directement vers l'enquête ou le formulaire d'inscription. Si cela ne se produit pas, essayez de copier et de coller le lien dans la barre d'adresse de votre navigateur.

  (II) Il est possible qu'un nombre important de personnes essayent de remplir le questionnaire en même temps, ce qui sature le serveur momentanément: vous y parviendrez certainement si vous essayez ultérieurement.

  (III) Il est possible que l'utilisation de JavaScript soit inactive dans la configuration de votre navigateur, auquel cas le questionnaire ne fonctionne pas. Vous pourrez lire des instructions sur la manière d'activer JavaScript dans votre navigateur dans la section "Comment activer JavaScript ?".

  (IV) La plupart de nos enquêtes sont testées sur Internet Explorer, alors si vous utilisez un autre type de navigateur, vous pouvez rencontrer des difficultés. Essayez d'ouvrir l'enquête dans Internet Explorer.

Il arrive parfois qu'une adresse URL ou qu'un lien soit trop long pour tenir sur une seule ligne. La première partie peut être un lien hypertexte, mais si le restant du lien figure sur une autre ligne, l'adresse n'est plus valide. Vous pouvez essayer de cliquer sur la partie "non valide" de l'adresse URL, puis de rattacher le(s) segment(s) restant(s) dans la barre d'adresse du navigateur en copiant et en collant ces segments à la suite de l'URL incomplet. Le fait de cliquer sur la partie de lien hypertexte de l'adresse URL peut parfois vous rediriger vers un site différent ou il se peut que vous receviez un message d'erreur disant que le site n'est pas disponible. Dans ce cas, vous devriez soit copier et coller l'intégralité de l'adresse URL dans votre navigateur, soit la taper manuellement, afin d'accéder au site d'enquêtes.

Si votre âge diffère seulement d'une année, il se peut que vous ayez été qualifié(e) pour cette enquête avant votre dernier anniversaire.

Si votre âge diffère de plus d'une année ou si le sexe ou l'âge/sexe de la personne invitée à répondre à l'enquête est erroné, veuillez nous envoyer un e-mail pour que nous puissions le corriger. Ceci peut être dû à une simple erreur d'entrée de données lors de l'inscription ou lors d'une enquête de mise à jour. Veuillez nous accorder une semaine ou deux pour effectuer la correction.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à répondre à l'enquête. Si votre âge vous est demandé, veuillez indiquer votre âge exact.

Nous recevons parfois tellement de réponses instantanées aux enquêtes que nous sommes obligés de les fermer rapidement, parce que nous avons déjà atteint l'échantillon statistique nécessaire. De plus, toutes les enquêtes ont une durée de vie limitée en raison des exigences de collecte de données et peuvent être disponibles pendant de courtes périodes seulement.

Si vous n'avez pas été qualifié(e) pour participer à une enquête spécifique, cela signifie simplement que les exigences du projet ne correspondent pas à votre profil ou que nous avons reçu suffisamment de réponses.

L'écran blanc que vous avez obtenu peut être le fait d'un très grand nombre d'utilisateurs répondant à l'enquête ou encore à des problèmes de connexion entre les différents serveurs. Il faut parfois quelques secondes pour qu'une nouvelle page se télécharge, ceci en raison du nombre importants de membres accédant au site simultanément. Notre meilleur conseil est de cliquer sur le bouton "Rafraîchir" ou de répondre à l'enquête ultérieurement.

ous pouvez accéder de nouveau à l'enquête à l'aide du même lien si vous souhaitez faire une petite pause ou si vous êtes interrompu(e). Vos réponses ne seront pas perdues; vous pouvez reprendre ultérieurement à l'endroit où vous avez laissé l'enquête.

Si vous obtenez une page de remerciement après avoir soumis vos réponses à l'enquête, cela signifie que nous avons bien reçu vos données. Il arrive que cette page de remerciement n'apparaisse pas à cause de différents problèmes de connectivité/communication. Si vous souhaitez vérifier que vos données ont bien été reçues, essayez de vous reconnecter à l'enquête: si nous avons reçu vos réponses, vous verrez apparaître un écran indiquant que vous avez déjà participé au projet.

Votre participation à nos enquêtes est toujours volontaire. Si une question particulière ne fournit pas les possibilités de réponses vous convenant, essayez de sélectionner celle qui vous semble la plus proche de votre opinion et continuez l'enquête.

Pour des raisons techniques, le système ne vous permet pas de corriger vos réponses, ni d'utiliser le bouton retour: très souvent, une fois que le système a enregistré une réponse, la question suivante est basée sur la précédente.

Vous devez répondre à certaines questions avant de pouvoir poursuivre l'enquête. Ces réponses sont nécessaires pour des raisons statistiques. Si vous avez répondu à toutes les questions de la page et que ce message persiste, cherchez alors la barre de défilement sur le côté de la page. Il peut arriver que toutes les questions ne tiennent pas sur un même écran. Servez-vous alors de la barre de défilement pour atteindre le bas de la page et compléter l'enquête.

Nous vous conseillons de lire soigneusement les instructions relatives aux libellés des questions.
Les erreurs classiques sont :

(I) Nous vous demandons d'indiquer des nombres dans plusieurs champs. Assurez-vous d'avoir rempli tous les champs.

(II) La question est posée sous forme de tableau; vous devez avoir une réponse dans chaque ligne (ou colonne). Relisez la question spécifique pour déterminer ce qui vous est demandé : réponses par lignes vs colonnes. Lorsque vous relisez la question, veillez à ce que toutes les lignes (ou colonnes) aient au moins une réponse sélectionnée.

(III) La page compte de nombreuses questions à menus déroulants ou la question compte de nombreux menus déroulants (semblable à un tableau). Veillez à ce qu'une réponse soit sélectionnée pour chaque menu déroulant. Si vous êtes toujours dans l'incapacité de répondre à la question, veuillez envoyer un e-mail à Amélie Girardot et nous examinerons ce problème.

Veuillez faire défiler jusqu'en bas et à l'extrémité droite de la page pour voir si le bouton s'y trouve.

Il est également possible que la page ne se soit pas téléchargée complètement. Veuillez vous déconnecter de l'enquête et vous reconnecter. Vous pourrez reprendre l'enquête à l'endroit où vous l'avez laissée.

Si cela arrive, il y a peut être un problème technique momentané. La meilleure chose à faire est d'essayer ultérieurement. Si vous obtenez un message d'erreur pendant que vous répondez au questionnaire, connectez-vous plus tard et reprenez à l'endroit où vous l'avez laissé. Vous pouvez également contacter le service d'aide, à l'aide du lien figurant sur la première page de toute enquête.

Il se peut que vos cookies soient désactivés ou que vous utilisiez un pare-feu (tel que BlackIce) ou un anti-virus (tel que Kaspersky) dont la configuration par défaut désactive les cookies. Les cookies servent à identifier nos membres, à protéger l'accès à des informations spécifiques et à personnaliser l'expérience de nos membres. Les utilisateurs qui choisissent de ne pas autoriser les cookies ne peuvent ni s'inscrire, ni accéder à l'espace des membres du site Internet MySurvey, ni aux avantages associés offerts à ses membres (tels que répondre à des enquêtes, gagner des points cadeaux et les convertir en cadeaux).

Si vous utilisez un pare-feu ou un anti-virus, veuillez en modifier la configuration pour autoriser les cookies en suivant les instructions fournies avec le logiciel. Que vous utilisiez ce type de logiciels ou non, veuillez également vérifier la configuration de votre navigateur.

Pour sécuriser les images et les vidéos de nos enquêtes, nous les intégrons dans une vidéo appelée Adobe Flash. Si vous n'avez pas installé la dernière version de cet accessoire, vous ne pourrez pas voir les images ou les vidéos. Vous pouvez lire les instructions sur la manière d'installer cet accessoire dans la section "Comment installer Adobe Flash" de la FAQ.

Votre adhésion est volontaire. Si vous pensez que cette adhésion ne vous convient plus, veuillez cliquer sur le lien indiqué ci-dessous afin de soumettre votre demande de désinscription. Lorsque vous vous désinscrivez de MySurvey, vous perdez tous vos points cadeaux et vous ne recevrez plus d'invitations aux enquêtes. Pour de plus amples informations, veuillez vous rendre sur la page Règlement officiel de gratification.

Veuillez nous accorder deux semaines pour traiter votre demande. Nous vous remercions de bien vouloir ignorer toutes les invitations à des enquêtes que vous pourriez recevoir les deux semaines suivantes et qui ont pu être envoyées avant réception et traitement complet de votre demande de désinscription. Cliquez ici.

Veuillez noter également que vous trouverez des instructions sur la manière de vous désinscrire à la fin de chaque e-mail que nous vous envoyons.

Vous pouvez trouver des Informations sur notre système de points cadeaux dans la section Points cadeaux.

Les points, pour toutes enquêtes terminées, mettent quelques temps avant d’être crédités sur votre compte. De nombreuses enquêtes ont lieu en même temps, et la procédure d’accréditation des points est assez longue. Nous devons dans tous les cas attendre que le projet soit clôturé avant de créditer les points. Selon le sondage, les points peuvent être attribués en une semaine mais parfois cela nécessite quelques mois.

Pour cette raison, nous vous demandons que vous attendiez un mois après la fin de l’enquête et puis vérifiez votre compte de points de MySurvey. Si l'enquête à laquelle vous avez participé n'apparaît pas sur cette liste alors, Veuillez contacter notre directeur Amélie Girardot.

Quand vous nous envoyez un email, veuillez inclure le numéro de l’enquête en question qui se trouve dans la ligne du sujet du message d'invitation. Vous pourrez trouver ce numéro dans le titre de l’e-mail que nous vous avons envoyé pour participer à l'enquête. Il s'agit d'un numéro à 5 chiffres et qui commence habituellement par 7 ou 8.

Lorsque vous cliquez sur " Echanger " sur votre page d'accueil personnelle, vous serez redirigé(e) vers la section des points cadeaux de MySurvey. Vous pourrez y échanger vos points MySurvey.

Lorsque vous vous connectez à notre site Internet, votre nombre de points est affiché sur la page de conversion des points.

La protection de la vie privée de nos membres est notre priorité. Nous ne vous vendrons jamais vos donnés personnelles et ne partagerons jamais ces informations avec quiconque qui pourrait essayer de vous vendre quoi que ce soit. Nous veillons bien soigneusement à sécuriser toutes les informations que vous nous fournissez.
Nous vous encourageons à consulter l'intégralité de notre Politique de confidentialité.

Un cookie est un petit fichier texte placé dans votre disque dur par un serveur de page Internet. C'est une sorte de "carte d'identification" électronique. On ne peut pas l'exécuter comme un code et il ne peut pas transmettre de virus. Il n'appartient qu'à vous et ne peut être lu que par le système qui vous l'a donné.

Les cookies servent à identifier les membres MySurvey, à protéger l'accès à vos informations et à personnaliser l'expérience des membres. Par exemple, MySurvey se sert de cookies pour identifier ses membres pour qu'ils puissent consulter et échanger leurs points cadeaux. Aucune information personnelle permettant de vous identifier n'est conservée dans les cookies MySurvey.

Les utilisateurs qui choisissent de ne pas autoriser les cookies ne peuvent ni s'inscrire, ni accéder à l'espace membres du site MySurvey, ni profiter des avantages associés à l'adhésion à MySurvey (tels que répondre à des enquêtes, gagner des points cadeaux et les convertir en bon d'achat).

Pour de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et protégeons votre vie privée, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

MySurvey recrute ses membres via différents sites Internet, bannières publicitaires et autres partenaires commerciaux. Il se peut que vous ayez reçu une publicité de plus d'un de nos partenaires recruteurs.

Puisque nous ne divulguons et ne partageons jamais vos informations avec aucun de ces partenaires, nos partenaires n'ont aucun moyen de savoir qui est/n'est pas déjà membre de MySurvey. Si vous êtes déjà membre de MySurvey, veuillez ignorer ces messages. Ceci n'affectera en aucun cas votre adhésion.

Le système d'exploitation de Microsoft Windows n'installe pas automatiquement la plateforme de langage Java. Vous pouvez la télécharger à partir de la page de téléchargement de Java.com.

Les instructions suivantes décrivent la manière d'activer JavaScript dans votre navigateur. Si votre navigateur n'est pas répertorié, veuillez consulter leurs pages d'aide en ligne.



Apple Safari (1.0)

1) Cliquez sur Safari dans de la barre de menu.

2) Allez dans Préférences.

3) Allez dans Sécurité.

4) Cochez la case située juste à côté de Activer JavaScript.



Internet Explorer (6.0)

1) Cliquez sur Outils dans de la barre de menu.

2) Allez dans Options Internet.

3) Cliquez sur Sécurité.

4) Cliquez sur Personnaliser le niveau.

5) Faîtes défiler jusqu'à la section appelée Script.

6) Sous Active Scripting, sélectionnez Activer et cliquez sur OK.



Internet Explorer (7.0)

1) Cliquez sur Outils dans de la barre de menu.

2) Allez dans Outils > Options Internet.

3) Cliquez sur l'onglet Sécurité.

4) Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.

5) Faites défiler jusqu'à la section Script.

6) Sélectionnez Activé pour Active Scripting et Script des applets Java.

7) Cliquez sur OK.

8) Cliquez sur OUI si une fenêtre apparaît pour confirmer.

9) Cliquez sur OK. Fermez la fenêtre.

10) Relancez la page.



Mozilla Firefox (1.0)

1) Cliquez sur Outils dans de la barre de menu.

2) Allez dans Options.

3) Sélectionnez Fonctionnalités Web dans la zone de navigation de gauche.

4) Cochez la case située à côté de Activer JavaScript et cliquez sur OK.



Mozilla Firefox (2.x)

1) Ouvrez Firefox.

2) Dans le menu Outils, cliquez sur Options.

3) Cliquez sur Contenu dans la liste d'Options.

4) Sous la section Contenu, cochez la case située à côté de Activer JavaScript.

5) Cliquez sur le bouton Avancé pour ouvrir la fenêtre d'Options avancées de JavaScript.

6) Sous la section Autoriser les scripts, cochez les cases des scripts à autoriser.

7) Cliquez sur OK.

8) Cliquez sur OK.




Rappel : mettre à jour votre navigateur ou installer de nouveaux logiciels de sécurité ou de nouveaux patches de sécurité peut affecter votre configuration JavaScript.

Nous utilisons parfois Adobe Flash pour afficher des images ou un film. Si vous n'avez pas installé le lecteur Adobe Flash, vous pouvez le télécharger à partir de la page de téléchargement de Adobe Flash .

Vous avez d'autres questions? Les réponses à la plupart des questions que nous recevons sont répertoriées dans la liste de la Foire Aux Questions. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, veuillez vous rendre sur la page contactez-nous et nous envoyer un message pour que nous puissions vous aider.

Il s'agit d'un petit logiciel qui vous permet d'être immédiatement informé des sondages disponibles, dès l'instant où vous vous connectez, si bien que vous n'avez pas besoin de vérifier vos emails ou de les lire.

Après avoir téléchargé et installé MySurvey Messenger, une petite icône ressemblant à l'image à droite apparaît sur la zone de notification (généralement située dans le coin inférieur à droite de l'écran de votre ordinateur) affichant l'heure et le volume des haut-parleurs. A chaque fois que vous êtes connecté à Internet, le logiciel de MySurvey Messenger peut recevoir les messages concernant les sondages en attente auxquels vous pouvez répondre. Si un sondage est en attente, la case de coche clignote sur votre écran et une animation apparaît pour vous alerter. En cliquant sur l'animation, vous pouvez obtenir davantage d'informations sur le sondage y compris le nombre de points de MySurvey et un lien vers MySurvey.com pour répondre au questionnaire.

MySurvey Messenger occupe moins de 400Ko d'espace-mémoire sur le disque dur, c'est-à-dire à peu près la taille d'une image en couleur de taille moyenne ou environ la moitié de la taille d'une photo aux dimensions normales que vous pourriez télécharger.

En dehors de l'obligation d'être membre de MySurvey.com, certaines conditions de système d'exploitation s'appliquent également. Pour procéder au téléchargement, vous devez utiliser un ordinateur connecté à Internet qui doit fonctionner au minimum avec le système d'exploitation Windows 2000 (c'est-à-dire Windows 2000 ou 2003; Windows NT; Windows XP ou Windows Vista).

Si votre système d'exploitation est Windows 98 et que vous disposez de suffisamment de mémoire (au moins 32 Mo), MySurvey Messenger devrait fonctionner sur votre ordinateur. Si vous ne disposez pas de suffisamment d'espace-mémoire et que votre système d'exploitation est Windows 98, nous déconseillons de procéder à l'installation. Vous devez aussi avoir installé la version d'Internet Explorer 5.5 ou supérieure sur votre ordinateur (même si vous ne l'utilisez pas comme navigateur principal).

Note à l'attention des utilisateurs de navigateurs autres qu'Internet Explorer: lorsque vous cliquez sur le lien du sondage, une nouvelle fenêtre de navigation s'ouvre pour afficher MySurvey.com dans Internet Explorer. Si vous ne voulez pas répondre au sondage sous Internet Explorer, vous pouvez fermer cette fenêtre et ouvrir votre navigateur favori pour parcourir le site de MySurvey.com. De la même manière, vous pouvez répondre au sondage en utilisant le navigateur Internet Explorer, que vous pouvez fermer une fois que vous avez terminé pour ensuite rouvrir votre navigateur favori.

Nous regrettons de ne pas pouvoir permettre aux utilisateurs de MAC, Linux, WebTV ou BEOS de télécharger MySurvey Messenger pour le moment. Si vous n'êtes pas sûr du système d'exploitation sur lequel vous fonctionnez ou si vous rencontrez des difficultés de téléchargement ou d'installation, cliquez ici pour contacter notre équipe d'assistance technique.

Lorsqu'aucun sondage n'est disponible, l'icône de MySurvey Messenger (à droite) apparaît simplement sur la zone de notification de votre écran d'ordinateur (cette zone est la même que celle qui indique l'heure de la journée, généralement située dans le coin inférieur à droite de votre moniteur). Lorsqu'un sondage est disponible, la case de coche clignote et une petite animation similaire à celle ci-dessous à gauche apparaît pour vous alerter. En cliquant sur l'animation, quelques détails concernant le questionnaire s'affichent comme ceux indiqués dans l'exemple à droite. Vous devez être connecté à Internet pour recevoir les alertes de sondages.

Le logiciel de MySurvey Messenger a été sérieusement testé et ne devrait donc pas perturber d'autres fonctions sur votre ordinateur. Cependant, si vous ou une personne utilisant votre ordinateur tentez de trafiquer ou de modifier le logiciel, nous ne pouvons pas en garantir la sécurité; le logiciel doit être utilisé 'tel quel'.

MySurvey Messenger ne perturbera pas le fonctionnement d'un logiciel de sécurité qui pourrait être installé sur votre ordinateur (comme les produits McAfee ou Norton ou les produits de pare-feux). Cependant, ce type de logiciel pourrait vous alerter lorsque Messenger est en train d'accéder à Internet pour vérifier si un sondage est en attente; les avertissements peuvent inclure des alertes de type logiciel-espion du fait que MySurvey Messenger est en train d'accéder à Internet et que le logiciel de sécurité n'arrive pas à déterminer son but exact. N'ayez aucune crainte: seul MySurvey.com peut vous envoyer des messages par MySurvey Messenger et seul le personnel de MySurvey.com a accès aux méthodes permettant de vous envoyer des alertes par le logiciel Messenger. Ainsi, tous les messages que vous recevez sont sûrs, sécurisés et sans problèmes éventuels pouvant nuire au bon fonctionnement de votre ordinateur.

Non. Seul MySurvey.com peut vous envoyer des messages par MySurvey Messenger et seul le personnel de MySurvey.com a accès aux méthodes permettant de vous envoyer des alertes par le logiciel Messenger. Ainsi, tous les messages que vous recevez sont sûrs, sécurisés et sans problèmes éventuels pouvant nuire au bon fonctionnement de votre ordinateur. Avec MySurvey Messenger, tout comme pour tout volet concernant votre participation à MySurvey.com, nous protégeons votre confidentialité ainsi que décrit dans notre Politique de confidentialité.

Une fois que vous vous êtes connecté à MySurvey.com, cliquez sur Messenger sur la barre de menu supérieure puis cliquez sur le bouton 'Installer' en bas de la page. Vous serez redirigé vers une autre page décrivant la procédure de téléchargement et d'installation. La procédure de téléchargement et d'installation complète prend moins de cinq minutes.

Avec une connexion par modem/dialup, il faut environ 2 à 3 minutes tandis qu'avec une connexion à haut débit par câble ou ADSL, il faut moins d'une minute.

L'icône de MySurvey Messenger (à droite) apparaît sur la zone de notification de votre écran d'ordinateur (cette zone est la même que celle qui indique l'heure de la journée, généralement située dans le coin inférieur à droite de votre moniteur). De suite après avoir réussi à installer MySurvey Messenger, une animation s'affiche, vous alertant qu'un ou plusieurs sondages sont disponibles. Cliquez sur l'animation pour obtenir davantage d'informations sur le ou les sondage(s) en attente et rendez-vous à MySurvey.com pour ouvrir une session et répondre aux questionnaires. Si vous avez suivi les instructions d'installation et que l'icône n'apparaît pas ou que vous ne recevez pas d'invitation à participer à un sondage par le biais de MySurvey Messenger dans les 15 minutes suivant l'installation, contactez-nous.

Comme pour la plupart des logiciels que vous téléchargez d'Internet, l'utilisation de MySurvey Messenger est régie par un contrat de licence. Ce contrat de licence dessert plusieurs objectifs. Il vous donne les informations concernant les restrictions que vous devez suivre (par exemple, il stipule que vous ne pouvez pas trafiquer ou inverser l'ingénierie du logiciel) et vous propose des options à respecter au cas où le logiciel ne fonctionnait pas comme prévu. Etant donné que le logiciel a été développé par TNS (la maison-mère de MySurvey.com), le contrat apporte également des informatons sur les restrictions liées aux droits d'auteur. Pour lire le contrat de licence et les conditions y afférent, cliquez ici.

L'installation de MySurvey Messenger est intentionnelle et votre adhésion n'en es pas affectée que vous décidiez de l'utiliser ou non. Si vous n'en voulez plus, il vous suffit d'enlever l'application de votre ordinateur en utilisant la procédure standard de désinstallation de Windows (Ajouter/enlever programmes), qui se trouve habituellement dans le Tableau de configuration/de contrôle. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous.

Que dois-je faire si je rencontre des difficultés à télécharger ou installer MySurvey Messenger? En cas de problème, la raison la plus probable est une absence de connexion à Internet ou une perte de connexion à Internet au cours du téléchargement ; mais il est aussi possible que vous utilisiez un système d'exploitation ou un type de navigateur qui n'est pas accepté par le logiciel Messenger. Pour procéder au téléchargement, vous devez utiliser un ordinateur connecté à Internet qui doit fonctionner au minimum avec le système d'exploitation Windows 2000 (c'est-à-dire Windows 2000 ou 2003; Windows NT; Windows XP ou Windows Vista).

Si votre système d'exploitation est Windows 98 et que vous disposez de suffisamment de mémoire (au moins 32 Mo), MySurvey Messenger devrait fonctionner sur votre ordinateur. Si vous ne disposez pas de suffisamment d'espace-mémoire et que votre système d'exploitation est Windows 98, nous déconseillons de procéder à l'installation. Vous devez aussi avoir installé la version d'Internet Explorer 5.5 ou supérieure sur votre ordinateur (même si vous ne l'utilisez pas comme navigateur principal).

Note à l'attention des utilisateurs d'outils de navigation autres qu'Internet Explorer: lorsque vous cliquez sur le lien du sondage, une nouvelle fenêtre de navigation s'ouvre pour afficher MySurvey.com dans Internet Explorer. Si vous ne voulez pas répondre au sondage sous Internet Explorer, vous pouvez fermer cette fenêtre et ouvrir votre navigateur favori pour parcourir le site de MySurvey.com. De la même manière, vous pouvez répondre au sondage en utilisant le navigateur Internet Explorer, que vous pouvez fermer une fois que vous avez terminé pour ensuite rouvrir votre navigateur favori.

Nous regrettons de ne pas pouvoir permettre aux utilisateurs de MAC, Linux, WebTV ou BEOS de télécharger MySurvey Messenger pour le moment. Si vous n'êtes pas sûr du système d'exploitation sur lequel vous fonctionnez ou si vous rencontrez des difficultés de téléchargement ou d'installation, cliquez ici pour contacter notre équipe d'assistance technique.

L'installation de MySurvey Messenger est intentionnelle et votre adhésion n'en est pas affectée que vous décidiez de l'utiliser ou non. Si vous n'en voulez plus, tout ce que vous devez faire est d'enlever l'application de votre ordinateur en utilisant la procédure standard de désinstallation de Windows (Ajouter ou supprimer des programmes), qui se trouve habituellement dans le Tableau de configuration/de contrôle. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous.

Le logiciel MySurvey Messenger vous permet de garantir que vous soyez informé de TOUTES les opportunités de sondages et que vous ayez toutes les chances de gagner des points MySurvey dès l'instant où vous vous connectez.

Les recherches les plus récentes indiquent que plus de 20% des e-mails acceptables sont bloqués ou n'atteignent jamais votre boîte de réception. MySurvey Messenger veillera à ce que vous receviez les alertes de sondages.

Pour certains sondages, nous n'envoyons pas d'invitations : ils deviennent disponibles dès que vous ouvrez une session sur MySurvey.com. Le logiciel Messenger vous avertira également de ces sondages.

Vous recevez aussi des alertes non liées aux sondages telles que la notification que vous avez gagné à l'une de nos loteries, des changements sur notre site Web ou diverses informations liées à votre adhésion.

Il n'existe absolument aucun inconvénient en dehors de ceux se rapportant à vos préférences personnelles comme par exemple, le choix d'une alerte instantanée. Si vous partagez un ordinateur ou utilisez votre ordinateur au travail, une alerte de sondage pourrait être trop évidente sur votre ordinateur et pourrait présenter un problème si vous préférez ne pas partager ces informations avec d'autres personnes.

Plusieurs ajustements de paramètres sont accessibles en cliquant sur l'icône de MySurvey Messenger sur votre zone de notification à l'aide du bouton droit de la souris y compris les options suivantes:

Play sound if survey found (alerte sonore si sondage trouvé)- en activant cette option, une alerte sonore vous avertira qu'un sondage est disponible. Cliquez pour désactiver l'alerte sonore. Cliquez à nouveau pour rétablir le son.
User settings (Paramètres utilisateur) - Indique votre nom d'identifiant et le mot de passe utilisé par Messenger. Vous pouvez aussi activer/désactiver 'alerte sonore si un sondage est disponible' de l'option de menu de Paramètres d'utilisateur. Log in to MySurvey (se connecter à MySurvey) - lorsque vous cliquez sur cette option de menu, vous êtes dirigé sur la page d'ouverture de session de MySurvey.com.
Check for Survey (Activer Survey) - en cliquant sur cette option, MySurvey Messenger s'active. Le logiciel recherchera un sondage et affichera les informations.
No Further Reminders Today (Pas d'autres rappel saujourd'hui) - Si des sondages sont disponibles, le calendrier des rappels par défaut de MySurvey Messenger s'active une fois toutes les heures pendant que vous êtes connecté à Internet. En cliquant sur l'option 'Pas d'autres rappels aujourd'hui', le paramètre change et aucun autre rappel n'apparaîtra au cours de la journée tant que vous restez connecté à Internet. Si vous vérifiez la disponibilité de sondages par le biais de MySurvey Messenger, le calendrier horaire par défaut se rétablira.
Exit MySurvey Messenger (Quitter MySurvey Messenger) - en activant cette option, l'icône de MySurvey Messenger sur votre zone de notification disparaît (et le logiciel est désactivé). L'icône réapparaîtra automatiquement au prochain démarrage (ou la prochaine réinitialisation) de votre ordinateur.

Le calendrier de rappel par défaut est réglé sur une alerte toutes les heures mais deux options sont disponibles pour changer l'alerte.

No Further Reminders Today (Pas d'autres rappels aujourd'hui) - Cette option désactivera tous les envois d'alertes pendant le reste de la journée. Toutefois, si vous vérifiez la disponibilité de sondages par le biais de MySurvey Messenger, le calendrier horaire par défaut se rétablira. Cette option est accessible par le menu MySurvey Messenger. Pour désactiver les rappels pour la journée en cours, cliquez sur l'icône de MySurvey Messenger de la zone de notification avec le bouton droit de la souris puis sur l'option Pas d'autres rappels aujourd'hui.

Stop This Survey Alert (Interrompre cette alerte de sondage) - Cette option interrompra l'alerte pour un type particulier de sondage pendant la durée de l'étude. Vous continuerez à recevoir des alertes pour d'autres sondages qui pourraient apparaître et le questionnaire restera disponible sur la page de Réponse au sondage lorsque vous vous connectez à MySurvey.com. L'option d'Interruption d'alerte de sondage est particulièrement utile lorsque vous participez à une étude programmée ou publicitaire dont les réponses sont requises sur une période étalée dans le temps. Pour utiliser cette option, cliquez sur l'option d'Interruption de cette alerte de sondage en bas à droite de la fenêtre d'alerte.

Non. Vous continuerez de recevoir les alertes par e-mail pour la plupart des sondages, à titre de sauvegarde et parce que le message fournit des détails que vous pourriez souhaiter obtenir ou dont vous pourriez avoir besoin (Messenger ne fournit que des informations résumées à savoir la disponibilité d'unsondage et les détails concernant les primes si vous y répondez).

Si vous n'avez pas le temps de répondre immédiatement à un sondage, l'animation de MySurvey Messenger apparaîtra régulièrement pour vous rappeler que le sondage est toujours en attente. Si le sondage se termine avant que vous n'ayez pu y répondre, l'animation disparaîtra. Comme toujours, la participation à un sondate se fait sur la base du volontariat et le fait de manquer une occasion d'y répondre n'est pas problématique. Nous continuerons à vous avertir des opportunités tant que nous savons que vous en avez toujours l'intérêt.

MySurvey Messenger vous avertira pendant toute la durée du questionnaire. Par exemple, si vous répondez à un questionnaire virtuel quotidien sur les boissons que vous consommez quotidiennement pendant deux semaines, MySurvey Messenger vous avertira toutes les heures pendant la période des deux semaines.

Nous sommes conscients que cela peut être contraignant. Deux options sont disponibles pour changer la manière d'être alerté pour ces types de sondages.

Stop This Survey Alert (Interrompre cette alerte de sondage) - Cette option interrompra l'alerte pour un type particulier de sondage pendant la durée de l'étude. Vous continuerez à recevoir des alertes pour d'autres sondages qui pourraient apparaître et le questionnaire restera disponible sur la page de Réponse au sondage lorsque vous vous connectez à MySurvey.com. L'option d'Interruption d'alerte de sondage est particulièrement utile lorsque vous participez à une étude programmée ou publicitaire dont les réponses sont requises sur une période étalée dans le temps. Pour utiliser cette option, cliquez sur l'option d'Interruption de cette alerte de sondage en bas à droite de la fenêtre d'alerte.

No Further Reminders Today (Pas d'autres rappels aujourd'hui) - Cette option désactivera tous les envois d'alertes pendant le reste de la journée. Toutefois, si vous vérifiez la disponibilité de sondages par le biais de MySurvey Messenger, le calendrier horaire par défaut se rétablira. Cette option est accessible par le menu MySurvey Messenger. Pour désactiver les rappels pour la journée en cours, cliquez sur l'icône de MySurvey Messenger de la zone de notification avec le bouton droit de la souris puis sur l'option Pas d'autres rappels aujourd'hui.